Charte qualité Ownsport
Nous demandons à nos coach
1. Des compétences techniques obligatoirement sanctionnées par un diplôme d'état,
2. Une bonne présentation qui passe par une hygiène de vie et corporelle irréprochable,
3. De la pédagogie,
4. De l’énergie, de l’extraversion et de la confiance en soi,
5. Du sérieux et de l’application,
6. De l’adaptabilité aux objectifs du client et un sens de l’écoute,
7. De la discrétion quand à l’intimité des clients pour des raisons de sécurité et d’éthique,
8. Du respect et de la courtoisie par rapport aux personnes et au matériel mis à leur disposition,
9. Une ponctualité stricte,
10. Le respect d’une distance professionnelle pour ne pas amoindrir l'efficacité du suivi.
Nous nous engageons
1. A toujours être disponible si vous avez besoin de nous,
2. A être le plus réactif possible,
3. A vous contacter tous les trimestres pour un suivi satisfaction (sauf avis contraire de votre part),
4. A vous rembourser intégralement si nous ne trouvons pas le coach qui correspond à votre demande lors de la séance découverte,
5. A remplir les taches administratives que vous nous confiez avec le plus grand sérieux et la plus grande rigueur,
6. A toujours vous proposer les tarifs les plus bas du marché pour vous permettre un suivi dans la durée,
7. A toujours améliorer notre service client via les nouvelles technologies à notre portée.
Nous attendons de vous
1. Une motivation minimale, le coach ne peut pas tout,
2. Un respect des horaires et des rendez vous fixés,
3. Une rigueur dans la remise de vos coupons cours à votre coach après chaque séance,
4. Une satisfaction totale et non négociable ! :) (N'hésitez d'ailleurs pas à nous encenser sur Facebook ou Google !)
