Charte qualité Ownsport

Nous nous engageons

1. A toujours être disponible si vous avez besoin de nous,

2. A être le plus réactif possible,

3. A vous contacter tous les trimestres pour un suivi satisfaction (sauf avis contraire de votre part),

4. A vous rembourser intégralement si nous ne trouvons pas de coach qui correspond à vos attentes avant votre première séance,

5. A remplir les taches administratives que vous nous confiez avec le plus grand sérieux et la plus grande rigueur,

6. A toujours vous proposer les tarifs les plus bas du marché pour vous permettre un suivi dans la durée,

7. A toujours améliorer notre service client via les nouvelles technologies à notre portée.


Nous demandons à nos coach

1. Des compétences techniques obligatoirement sanctionnées par un diplôme d'état,

2. Une bonne présentation qui passe par une hygiène de vie et corporelle irréprochable,

3. De la pédagogie,

4. De l’énergie, de l’extraversion et de la confiance en soi,

5. Du sérieux et de l’application,

6. De l’adaptabilité aux objectifs du client et un sens de l’écoute,

7. De la discrétion quand à l’intimité des clients pour des raisons de sécurité et d’éthique,

8. Du respect et de la courtoisie par rapport aux personnes et au matériel mis à leur disposition,

9. Une ponctualité stricte,

10. Le respect d’une distance professionnelle pour ne pas amoindrir l'efficacité du suivi.


Nous attendons de vous

1. Une motivation minimale, le coach ne peut pas tout,

2. Un respect des horaires et des rendez vous fixés,

3. Une rigueur dans la remise de vos coupons cours à votre coach après chaque séance,

4. Une satisfaction totale et non négociable ! :) (N'hésitez d'ailleurs pas à nous encenser sur Facebook ou Google !)


Evaluation de la qualité de notre service via le tiers de confiance Ekomi.fr

Votre achat sur Ownsport vous offre la possibilité de participer à un questionaire envoyé par la société Ekomi

A travers ce questionnaire de satisfaction dont l’objet est de mesurer la qualité de service qui vous a été apportée tout au long de votre acte d’achat, vous pourrez nous faire part de votre expérience personnelle et la faire partager à la communauté des internautes sur le site Ekomi.fr. Ces questionnaires vous seront envoyés par Ekomi par courrier électronique.

Ekomi et Ownsport sont les destinataires des données nominatives récoltées au sein de ces questionnaires de satisfaction. Les données non nominatives seront exploitées par Ekomi conformément à la réglementation en vigueur et notamment à celle ayant trait à la protection des données personnelles.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d’opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à « Ownsport, 182 rue Lafayette 75010 PARIS ».

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